Tout ce qu'il faut savoir avant et après votre commande. Une question qui n'est pas traitée ici ? Écrivez-nous à contact@la-maison-lumiere.shop, nous répondons sous 24 h.
Livraison
Zones desservies
Nous livrons en France métropolitaine, Corse incluse.
Frais de livraison
La livraison est offerte sur l'ensemble de nos produits, sans minimum de commande.
Délais
Nos luminaires sont préparés et expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés après validation de votre commande. Comptez ensuite 7 à 12 jours ouvrés pour l'acheminement.
Délai total estimé : 8 à 15 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité ou en cas d'aléa lié au transporteur.
D'où partent nos colis
Nous travaillons en direct avec les ateliers qui fabriquent nos luminaires. Selon les modèles, votre colis part d'un entrepôt situé en Europe ou hors de l'Union européenne. C'est ce circuit court, sans intermédiaire ni stock dormant, qui nous permet de proposer ces pièces à ce prix.
Aucun frais de douane ne peut vous être réclamé : taxes et formalités sont entièrement à notre charge, le prix affiché est le prix final.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Il permet de connaître à tout moment la position de votre commande.
À la réception
Nos luminaires sont fragiles. Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis en présence du livreur. En cas de dommage apparent, refusez le colis ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison, puis contactez-nous sous 48 h avec des photos : nous prenons le relais.
Retours et remboursements
Droit de rétractation — 14 jours
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Comment procéder
- Écrivez-nous à contact@la-maison-lumiere.shop en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez le produit complet, dans son emballage d'origine, protégé pour le transport, sous quatorze jours.
État du produit
Le luminaire doit être retourné en état de revente : complet, avec ses accessoires, sa notice et son emballage d'origine. Un produit installé, percé, modifié ou endommagé par une manipulation excessive peut faire l'objet d'une retenue sur le remboursement, proportionnelle à sa dépréciation.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande — dans ce cas, nous les prenons intégralement en charge.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit défectueux ou non conforme
Si votre luminaire présente un défaut ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous avec des photos. Selon le cas, nous procédons à un remplacement, une réparation ou un remboursement, sans frais pour vous.
Vos achats bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.
Questions fréquentes
Puis-je modifier mon adresse de livraison après la commande ?
Oui, si la commande n'est pas encore expédiée. Écrivez-nous au plus vite.
L'ampoule est-elle fournie ?
Cela dépend du modèle. C'est toujours précisé dans la fiche produit, section Caractéristiques.
Le luminaire est-il compatible avec le réseau électrique français ?
Oui. Tous nos modèles fonctionnent en 220 V.
Ai-je besoin d'un électricien ?
Pour un remplacement sur une sortie de plafond existante, l'installation est à la portée d'un bricoleur soigneux, courant coupé au disjoncteur. En cas de doute, ou pour les modèles lourds, faites appel à un professionnel.