Vous avez une question ? Les réponses aux plus fréquentes sont ci-dessous. Pour tout le reste, écrivez-nous à contact@la-maison-lumiere.shop : nous répondons sous 24 h ouvrées.
Commande et livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte sur toutes les commandes, en France métropolitaine et en Corse.
Livrez-vous hors de France ?
Pour le moment, nous livrons uniquement la France métropolitaine et la Corse.
Quel est le délai de livraison ?
Comptez 8 à 15 jours ouvrés au total : 1 à 3 jours de préparation, puis 7 à 12 jours d’acheminement. Le délai est rappelé sur chaque fiche produit avant l’achat.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis étape par étape.
D’où sont expédiés les colis ?
Nos luminaires sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires, situés en Europe ou hors Union européenne. Aucuns frais de douane ne vous sont demandés à la livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Écrivez-nous au plus vite à contact@la-maison-lumiere.shop en indiquant votre numéro de commande.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par Shopify Payments, avec chiffrement SSL et authentification 3D Secure. Nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Shop Pay.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis. Envoyez-nous un e-mail à contact@la-maison-lumiere.shop avec votre numéro de commande : nous vous communiquons l’adresse de retour. L’article doit être complet et dans son emballage d’origine.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
Quand suis-je remboursé ?
Sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Vérifiez votre colis devant le livreur et notez vos réserves si besoin. Contactez-nous ensuite sous 48 h avec des photos : nous vous proposons un remplacement, une réparation ou un remboursement, sans frais.
Mes produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés.
Nos luminaires
L’ampoule est-elle fournie ?
Cela dépend du modèle : l’information est indiquée dans l’onglet « Caractéristiques » de chaque fiche produit.
Les luminaires sont-ils compatibles avec le réseau français ?
Oui, ils fonctionnent en 220-240 V, la tension standard en France.
L’installation est-elle compliquée ?
Les lampes à poser se branchent simplement. Pour les suspensions et appliques, l’installation se fait sur un point lumineux existant ; pour les modèles lourds, nous recommandons de faire appel à un professionnel.
Nous contacter
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